-
- Tổng tiền thanh toán:
📍 Ôde hiện chỉ giao bánh tại khu vực TP.HCM (địa giới cũ trước khi sáp nhập), không bao gồm Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu.
Bánh sẽ được giao ngay sau khi hoàn thành qua các đơn vị vận chuyển: Grab, Be, Green SM, Ahamove, Lalamove.
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
⏳ Đơn hàng đặt qua website sẽ được giao trong 6-24 giờ tùy vào loại bánh và số lượng, không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông hoặc ảnh hưởng từ đơn vị vận chuyển.
Với đơn hàng số lượng nhỏ:
🕗 Nếu bạn đặt bánh vào buổi sáng, Ôde thường giao ngay trong ngày.
🕞 Nếu bạn đặt bánh vào buổi chiều hoặc buổi tối, Ôde thường giao vào ngày hôm sau.
Với đơn hàng số lượng lớn: Ôde sẽ trao đổi và thống nhất với khách hàng khi liên hệ xác nhận đơn hàng.
Phí vận chuyển sẽ được tính tự động trên website khi khách hàng đặt hàng.
Mức phí phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.
Vì bánh là mặt hàng dễ vỡ và cần được giao nhanh, Ôde không sử dụng hình thức vận chuyển chậm hoặc lưu kho qua ngày như nhiều mặt hàng vật dụng, thời trang. Vì vậy, phí giao hàng có thể cao hơn, đặc biệt với các khu vực ngoại thành. Mong bạn cân nhắc và thông cảm cho đặc thù của sản phẩm.
Nếu thuận tiện, bạn cũng có thể ghé tiệm tại 96/10 Đặng Thùy Trâm, quận Bình Thạnh để nhận bánh trực tiếp sau khi Ôde thông báo bánh đã hoàn thành nhé.
🛵 Đơn hàng từ 2.000.000đ: Ôde hỗ trợ 100% phí giao hàng đối với khu vực nội thành và 50% phí giao hàng đối với khu vực ngoại thành, trong phạm vi giao hàng của Ôde (bán kính tối đa 20km).
🛵 Khách hàng thân thiết: Ôde có chương trình hỗ trợ phí giao hàng dành cho khách hàng đặt bánh từ lần thứ 5. Mức hỗ trợ được áp dụng theo từng chương trình tại thời điểm đặt hàng.
🛵 Mã Freeship: Khách hàng có thể tự nhập mã khuyến mãi Freeship khả dụng tại bước thanh toán. Hệ thống sẽ tự động áp dụng và khấu trừ phí giao hàng nếu đơn hàng đáp ứng đủ điều kiện của mã.
① Khách hàng đặt hàng trên website.
② Đội ngũ Ôde liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng trong vòng 6 giờ.
③ Bánh được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 6-24 giờ hoặc vào ngày khách hẹn giao.
④ Đơn vị vận chuyển giao hàng đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký.
⑤ Khách hàng kiểm tra tình trạng bánh.
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:
✅ Kiểm tra thông tin người nhận và sản phẩm.
✅ Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển, vui lòng phản ánh ngay qua hotline 0888337233 để được hỗ trợ kịp thời.
Đơn hàng có thể bị giao không thành công trong các trường hợp:
❌ Không liên hệ được với khách hàng.
❌ Khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ địa chỉ.
❌ Khách hàng từ chối nhận hàng.
❌ Điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố bất khả kháng ảnh hưởng đến việc giao hàng.
Trong các trường hợp trên, Ôde sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.
Ôde có trách nhiệm:
🔸 Chuẩn bị hàng hóa đúng theo đơn đặt hàng.
🔸 Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
🔸 Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao hàng.
Khách hàng có trách nhiệm:
🔸 Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
🔸 Giữ liên lạc để đơn vị vận chuyển giao hàng đúng thời gian.
🔸 Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và phản hồi ngay nếu có vấn đề.
Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao hàng, vui lòng liên hệ:
📍 Địa chỉ: 96/10 Đặng Thuỳ Trâm, phường Bình Lợi Trung, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
📞 Hotline / Zalo: 0888337233
◆ Facebook: https://www.facebook.com/ode.bakery/
◆ Instagram: https://www.instagram.com/ode.bakery/
◆ Tiktok: https://www.tiktok.com/@ode.bakery
Ôde luôn cố gắng chuẩn bị từng chiếc bánh thật chỉn chu trước khi gửi đến bạn. Tuy nhiên, nếu bánh có vấn đề trong quá trình chuẩn bị hoặc giao nhận, bạn đừng ngại liên hệ với Ôde — chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn.
Ôde hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm:
Để Ôde kiểm tra và hỗ trợ nhanh nhất, bạn vui lòng gửi hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm ngay khi phát hiện vấn đề.
Ôde không áp dụng đổi – trả đối với các trường hợp:
Đối với các trường hợp đặc biệt, Ôde sẽ trao đổi và hỗ trợ theo tình trạng thực tế của sản phẩm.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Ôde sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất. Tùy từng trường hợp, Ôde có thể đổi sản phẩm, gửi bù sản phẩm hoặc hoàn lại giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng.
Lưu ý: Với các sản phẩm bánh có thời hạn sử dụng ngắn, bạn vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ Ôde sớm nếu có bất kỳ vấn đề nào.
🔸 Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương. Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch được xử lý theo chính sách của Ôde.
🔸 Ôde chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng nếu việc đổi hàng thuộc các trường hợp quy định tại Mục 2.1A.
🔸 Trường hợp giao hàng không thành công do nguyên nhân từ phía khách hàng theo quy định tại Mục 1.6, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh để giao lại đơn hàng (nếu có).
Nếu khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, Ôde sẽ hoàn tiền theo 02 hình thức:
🔸 Hoàn tiền trực tiếp nếu khách hàng đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng.
🔸 Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng đối với khách đổi hàng qua đơn vị vận chuyển.